La presente Política de Envío establece los términos y condiciones bajo los cuales Aguaclima SpA realiza la entrega de productos adquiridos a través de su sitio web www.aguaclima.cl.

1. Cobertura de Envíos

Los despachos se realizan exclusivamente a las comunas y localidades indicadas y seleccionables en el carro de compra, al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente, verificar que su comuna,  aparezca en el listado desplegable durante el proceso de pago.

Si la comuna no figura en las opciones de carro de compra, AguaClima no podrá gestionar el envío a dicha ubicación.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega, comienzan a contar desde la confirmación del pago y varían según la ubicación del destinatario.

  • El plazo mínimo de entrega es de cuatro (4) días hábiles.
  • Para el caso de regiones extremas, zonas rurales o de difícil acceso (siempre que estén habilitadas en el carro de compra), el plazo podrá extenderse, sujeto a la disponibilidad y tiempos de tránsito de los operadores logísticos.

Aguaclima no se hace responsable por demoras atribuibles a situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, eventos sociales o problemas logísticos ajenos a la empresa.

3. Costos de Envío

El costo del envío será determinado en función de variables como peso, volumen, cantidad de productos y localidad de destino. Dicho costo será informado al cliente previamente a la confirmación del despacho, y deberá ser aceptado expresamente.

4. Coordinación del Despacho

La selección de la empresa de transporte se realiza de manera interna y considerando la naturaleza del pedido. Aguaclima coordinará directamente con el cliente, la modalidad de envío más adecuada, para asegurar el cumplimiento y la integridad de la entrega.
 El cliente se compromete a entregar información fidedigna y completa, respecto al lugar de destino para facilitar la entrega.

5. Condiciones Especiales

Para pedidos que incluyan productos de gran tamaño, peso o volumen, así como aquellos dirigidos a zonas rurales o de difícil acceso, se podrán aplicar condiciones especiales, incluyendo:

  • Uso de transportistas específicos o vehículos especializados.
  • Coordinación de fechas y horarios específicos con el cliente.
  • Posibles costos adicionales por concepto de manipulación o entrega asistida.

Estas condiciones serán informadas al cliente antes de la confirmación del envío y requerirán su aceptación expresa.

6. Recepción del Producto

Es responsabilidad del cliente ( o de un tercero autorizado), revisar la integridad de los productos al momento de la entrega. La firma de la guía de despacho o comprobante de entrega, implica que los productos fueron recibidos en perfectas condiciones y a entera conformidad.

AguaClima, no aceptará reclamos posteriores por daños visibles o faltantes, una vez firmado el documento de recepción. 

7. Entregas Fallidas

En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega por ausencia de moradores o datos de dirección incorrectos, proporcionados por el cliente. El pedido será devuelto a nuestras bodegas y el costo de un nuevo despacho, deberá ser cubierto por el cliente. O bien, podrá optar por el retiro del producto en nuestras instalaciones, previa coordinación.