La presente Política de Cambios y Devoluciones tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales Aguaclima SpA permite a sus clientes solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de su sitio web www.aguaclima.cl, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

Para todos los efectos de esta cláusula, el horario de atención en nuestra sucursal es de; Lunes a Viernes 8:00 a 17:50 hrs, Sábado y Domingo 9:00 a 17:50 hrs.

1. Plazo para Cambios o Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo máximo de diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.

Fuera de este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo que se trate de productos con falla o defecto de fábrica cubiertos por la garantía legal.

2. Condiciones Generales

Para que una solicitud de cambio o devolución sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.
  • El cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente como comprobante de compra.
  • El producto no debe pertenecer a categorías excluidas, tales como productos de liquidación, cortados a medida, usados o deteriorados por mal uso.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente deberá enviar una solicitud por escrito a ventasweb@aguaclima.cl, indicando:

  • Nombre completo del comprador.
  • Número de orden y fecha de compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto (en caso de falla o disconformidad).

Una vez recibida la solicitud, Aguaclima evaluará la procedencia del cambio o devolución y responderá en un plazo de cinco (5) días hábiles.

4. Costos Asociados

  • Si el cambio o devolución se debe a un error imputable a Aguaclima (producto dañado, defectuoso o erróneo), la empresa asumirá el costo del retiro y del nuevo despacho.
  • Si el cambio o devolución obedece a razones personales del cliente (error en la elección, cambio de opinión, etc.), los costos de transporte serán asumidos íntegramente por el cliente.

5. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido instalados, manipulados o usados.
  • Productos que hayan sufrido daño por mala manipulación o causas externas.
  • Productos que no cuenten con su empaque original en buen estado.
  • Productos confeccionados o adaptados a pedido.